01 / 상세 내용 정리활용 예시
공들여 쓴 설명, 고객은 그냥 넘기고 있다면?
- 관찰
여러 방문 기록에서 긴 설명 구간을 빠르게 넘기는 행동이 반복됩니다.
- 가설
설명이 너무 길거나, 앞에서 본 내용과 중복되는 건 아닐까요?
- 변경
불필요한 내용을 줄이고 중요한 정보는 먼저 보이도록 배치합니다.
- 재확인
수정 뒤 같은 구간을 넘기는 행동과 주요 정보까지 도달하는 흐름을 다시 살펴봅니다.
CLARITY · 고객 행동 관찰
고객이 우리 쇼핑몰을
어떻게 사용하는지
직접 확인하세요
어디를 누르고, 어디까지 내려보며, 어떤 순서로 이동하는지. 고객 행동을 살펴볼 수 있도록 Clarity를 설치하고 확인 방법을 안내합니다.
이런 분께 추천합니다
고객이 구매하지 않고 떠날 때,
무엇이 궁금하신가요?
01
어디까지 살펴보고 나갔을까?
상세페이지에서 고객이 무엇을 보거나 누르다가 구매 없이 떠나는지 궁금한 분
02
광고로 들어온 뒤 어떻게 움직일까?
광고로 데려온 고객이 쇼핑몰 안에서 어떤 페이지를 보고 어떻게 이동하는지 궁금한 분
03
그래서 어디부터 고쳐야 할까?
매출이나 전환율은 확인하지만 숫자만으로는 개선할 부분을 찾기 어려운 분
직접 살펴볼 수 있는 화면
고객이 떠나기 전의 행동에서
개선의 단서를 찾아보세요
한 방문의 흐름부터 여러 방문에 걸친 클릭과 스크롤 분포까지.
상품을 살펴봅니다
00 / 10초화면 예시
무엇을 하다가 나갔을까?
한 방문에서 클릭·스크롤·페이지 이동이 이어지는 흐름을 살펴봅니다.
상품 확인 → 설명 스크롤 → 옵션 클릭 → 페이지 떠남
실제 작업 화면
운영 중인 쇼핑몰의
Clarity 화면입니다
방문자의 망설임 신호 한눈에 보기
- 화면
- 세션 수와 스크롤 깊이, 눌러도 반응이 없는 클릭과 들어왔다 바로 돌아간 방문의 비율을 보여줍니다.
- 확인할 수 있는 것
- 비율이 높은 항목에서 해당 방문 기록으로 이어가 어떤 화면에서 멈췄는지 살펴볼 수 있습니다.
활용 예시
관찰한 행동을 바탕으로,
바꿔볼 부분을 찾습니다
02 / 옵션 선택 불편 개선활용 예시
옵션을 여러 번 누르다가 나간다면?
- 관찰
고객이 옵션 주변을 여러 번 누르다가 페이지를 떠납니다.
- 가설
옵션을 선택하는 방법이나 구성 안내가 헷갈리는 건 아닐까요?
- 변경
옵션 안내를 다듬고 선택 상태를 쉽게 알아볼 수 있도록 수정합니다.
- 재확인
수정 뒤에도 같은 반복 클릭이 나타나는지, 다음 행동으로 이어지는지 확인합니다.
행동 기록이 고객의 생각을 직접 알려주지는 않습니다. 빠르게 넘겼다는 이유만으로 불필요한 내용이라고 단정하지 않고 개선할 가설을 세워 확인합니다. 위 사례의 UI 수정은 활용 예시이며 설치 서비스와 별도입니다.
제공 범위
설치부터 수집 확인,
사용 방법 안내까지
쇼핑몰 환경을 확인한 뒤
실제 작업 범위를 함께 정합니다.
설치 상태 확인
기존 설치 여부와 쇼핑몰 환경을 확인합니다.
Clarity 설치
합의한 사이트에 Clarity를 적용합니다.
수집·설정 점검
행동 기록 수집과 민감정보 가림 설정을 확인합니다.
사용 방법 안내
주요 페이지의 기록과 히트맵을 찾아보는 방법을 인계합니다.
정기적인 행동 분석과 UI 수정은 별도 협의합니다.
진행 과정 · 비용
쇼핑몰 환경을 확인한 뒤
작업 범위를 안내합니다
- 01
환경 확인
- 02
범위·견적 안내
- 03
설치·검증
- 04
사용 방법 인계
Clarity는 무료, 구축 서비스는 별도
Clarity 자체는 무료 도구입니다. 서비스 비용은 쇼핑몰 환경에 맞는 설치·설정·수집 확인·사용 안내에 대한 비용입니다. 최종 작업 범위와 비용·기간은 환경을 확인한 후 안내합니다.
다음 단계
우리 쇼핑몰의 고객 행동,
직접 살펴보고 싶다면
쇼핑몰 주소와 현재 궁금한 점을 알려주세요.
설치 환경을 확인하고 필요한 작업 범위를 안내해드립니다.